Park Güell
Màrqueting digital per al Park Güell
Aquest cas d'èxit explica com, durant més de dos anys (2018-2019), vaig assentar les bases de la digitalització del Park Güell i en vaig dirigir l'estratègia de contingut en col·laboració amb BSM (Barcelona de Serveis Municipals), l'entitat gestora del recinte. En aquell període, el parc va acompanyar el seu pas de 3 a 9 milions de visitants l'any dins del projecte de regularització integral del recinte. Vaig dissenyar un sistema que ordenava l'experiència del visitant des del vessant digital fins a la senyalètica física, amb projectes com el BUS GÜELL, una nova estètica del parc i tota la seva cartelleria. De recinte local a referent turístic internacional.
- Visitants / anyx3
- Abast del projecte360°Digital, marca i espai físic
El problema
Una icona mundial amb una gestió digital que no estava a l'altura de la seva dimensió.
El Park Güell ja era un dels espais més visitats de Barcelona, però la seva presència digital i la seva experiència de visitant no estaven a l'altura de la seva rellevància. I un factor decisiu: parlem d'un espai patrimoni de la humanitat. Cada decisió sobre marca, cartelleria o comunicació havia de respectar el llegat de Gaudí i, alhora, respondre a l'escala d'un flux turístic massiu. Posar ordre aquí no consistia a comunicar més, consistia a comunicar amb criteri.
Una digitalització incipient, sense una base sòlida sobre la qual construir.
Una afluència de 3 milions de visitants a l'any que el model de gestió no aprofitava ni ordenava.
Manca d'una direcció de contingut unificada que donés coherència a la comunicació del parc.
Una estètica i una senyalització que no reflectien el valor patrimonial del recinte.
La solució
El maneig d'eines de disseny, gestió de continguts web i producció audiovisual va ser el nucli tècnic d'aquesta fase.
Digitalització
Assentar la base digital del parc
El primer repte era estructural. Juntament amb BSM, vaig iniciar el treball de màrqueting digital i vaig establir els fonaments de la digitalització del recinte: els sistemes, processos i criteris per gestionar el parc com l'actiu turístic de primer nivell que era.
Contingut
Direcció de contingut per donar coherència
Amb la base muntada, vaig assumir la direcció de contingut del parc, unificant la comunicació sota una mateixa línia i criteri, i incloent-hi la gestió i el manteniment de xarxes socials i el posicionament en línia. L'objectiu: que cada peça, digital o física, parlés el mateix idioma i reforcés la identitat del recinte.
Regularització
Acompanyar la regularització del parc
En paral·lel al projecte de regularització integral del recinte, el parc va passar de 3 a 9 milions de visitants l'any. L'ordenació de l'accés i l'experiència va permetre multiplicar per tres l'afluència gestionada sense perdre el control sobre l'espai.
Marca i espai físic
Nova estètica, cartelleria i BUS GÜELL
Vaig treballar la nova estètica del parc i tota la seva cartelleria, a més del projecte BUS GÜELL, portant la coherència de marca més enllà del digital fins a la senyalística i l'experiència física del visitant.
Resultats
Durant més de dos anys de col·laboració amb BSM, el Park Güell va acompanyar el seu pas de 3 a 9 milions de visitants l'any dins del seu projecte de regularització, i va assentar una base digital i de marca de la qual mancava a l'inici. El projecte va deixar el parc amb un treball de màrqueting digital estructurat, una direcció de contingut definida i una identitat coherent en tots els seus punts de contacte.
Visitants / any
x3
Abast
360°
Opinions
En Pol és una persona proactiva amb qui sempre pots comptar, i que sempre anirà un pas més enllà intentant aportar el seu punt de vista.
Elvira EguizábalBSM (Barcelona de Serveis Municipals)
Necessites digitalitzar el teu negoci?
Preguntes freqüents