Quenet torrent · Sanitari
Màrqueting digital per a Quenet Torrent institute
En poc més d'un any de col·laboració amb Quenet Torrent Institute, vaig reconstruir des de zero la presència digital d'un institut de cirurgia oncològica d'alta complexitat i la vaig convertir en el seu principal canal de captació de pacients. El projecte va començar amb una web heretada d'una agència anterior, amb migracions mal plantejades i una estructura difusa, i pràcticament sense captació orgànica. Avui l'institut rep una mitjana sostinguda de 60 leads mensuals en un dels sectors més competits de la sanitat privada, amb pacients que arriben des de quatre continents. Auditoria, migració de WordPress a un sistema PHP a mida, arquitectura de contingut clínic en tres idiomes i un CRM que organitza el pacient des del primer clic fins a la primera visita.
- Leads60de 0 a 60 mensuals
- Abast del projecte360°Digital, marca i YMYL
El problema
Una trajectòria de referència mundial amb una web que no la sostenia.
Quenet Torrent Institute acumula més de 20.000 cirurgies oncològiques, més de 500 procediments CRS+HIPEC i tres dècades liderant assaigs clínics internacionals. És, literalment, un referent mundial en carcinomatosi peritoneal. Però res d'això arribava al pacient que cercava a Google després d'un diagnòstic. La web arrossegava migracions mal executades, una arquitectura difusa i una inversió en Ads que sostenia el negoci digital sense cap base orgànica al darrere.
Una web WordPress arrossegant errors
Migracions anteriors mal plantejades, amb estructura d'URL i contingut sense criteri.
Dependència d'Ads com a única via d'entrada
Sense captació orgànica que li donés suport.
Un sector amb una competència molt consolidada
…i que la continua tenint: grans hospitals i centres oncològics amb anys d'autoritat acumulada.
Absència d'un sistema que ordenés el lead
Sense CRM, sense atribució, sense traçabilitat de quina campanya o pàgina portava cada pacient.
Una autoritat clínica enorme, però invisible
Les dades que justificaven la derivació internacional no estaven treballades com a argument digital.
La solució
La feina va combinar desenvolupament a mida, arquitectura de contingut clínic i automatització de CRM. Quatre fronts que van avançar en paral·lel.
Auditoria i migració
De WordPress a un sistema PHP a mida
Vaig començar auditant el web existent i vaig decidir amb fredor: el sistema heretat ja no donava més de si. Vaig migrar el lloc a un desenvolupament PHP a mida, amb plantilles pròpies i control total sobre el marcatge, la velocitat i l'estructura d'URL. Això va permetre resoldre els redirects pendents de les migracions anteriors i construir sobre una base que sí que escala, tant en volum de pàgines com en idiomes.
Arquitectura de contingut
Patologies, procediments i casos reals, en tres idiomes
Vaig reorganitzar tot el contingut sota una arquitectura clínica clara: una pàgina per patologia (carcinomatosi peritoneal, tumors colorectals, ginecològics, hepàtics, biliopancreàtics, esofagogàstrics, sarcomes abdominals), una per procediment (HIPEC, PIPAC, cirurgia robòtica, cirurgia de rescat, exenteracions pèlviques, reseccions hepàtiques, radioteràpia intraoperatòria) i un espai propi per a casos reals. Tot amb paritat completa entre espanyol, anglès i francès, i un hub internacional per al pacient que arriba des de fora d'Espanya. Cada pàgina respon a una pregunta concreta, en el moment exacte en què el pacient se la fa.
Captació i mesurament
HubSpot, atribució i circuit de segona opinió
Vaig implantar HubSpot com a CRM i vaig muntar el circuit complet al voltant de la sol·licitud de segona opinió, que és la porta real d'entrada del pacient oncològic: formularis, WhatsApp, atribució d'origen i seguiment fins a la primera visita, amb les dues seus (Teknon a Barcelona i Memorial Publio Cordón a Madrid) diferenciades en el flux. Per primera vegada l'institut sap d'on ve cada pacient, quant triga a decidir-se i quin contingut li va fer fer el pas.
Autoritat clínica i xarxes
L'especialització com a posicionament
En cirurgia oncològica d'alta complexitat la confiança és el producte. Vaig treballar el contingut per fer visible allò que ja existia: volum quirúrgic, recerca, formació d'altres cirurgians i resultats reals, més la gestió de xarxes socials com a capa de reforç. No es tractava de comunicar més, sinó de comunicar amb el criteri que exigeix parlar de càncer a algú que acaba de rebre un diagnòstic.
Resultats
En poc més d'un any, Quenet Torrent Institute va passar de no generar pràcticament captació orgànica a una mitjana sostinguda de 60 leads al mes, en un sector amb competència consolidada i cicles de decisió llargs. El projecte va deixar l'institut amb una web pròpia i escalable, una arquitectura de contingut en tres idiomes que creix sense fricció, un CRM que ordena la captació entre les seves dues seus i una posició digital que ja no depèn exclusivament de la inversió publicitària.
Leads mensuals (mitjana)
0 → 60
Abast
360°
Opinions
Estudi Zeta va entendre des del primer dia que aquí no es ven un servei, s'acompanya algú en el pitjor moment de la seva vida. Això es nota a cada pàgina del web i en com arriben avui els pacients
EliAdministradora, Quenet Torrent Institute
Necessites digitalitzar el teu negoci?
Preguntes freqüents
Preguntes freqüents
Què va fer Estudi Zeta per a Quenet Torrent Institute?
Va reconstruir tota la seva presència digital de cap a peus. El projecte va tenir un abast 360°: auditoria i migració del web de WordPress a un desenvolupament PHP a mida, una nova arquitectura de contingut clínic en tres idiomes, la implantació de HubSpot com a CRM amb atribució d'origen, i la gestió d'autoritat clínica i xarxes socials. Quatre fronts que van avançar en paral·lel fins a convertir el web en el principal canal de captació de pacients de l'institut.
Quant van trigar a arribar els resultats?
En poc més d'un any l'institut va passar de no generar pràcticament captació orgànica a una mitjana sostinguda de 60 leads mensuals. Cal tenir en compte que es tracta d'un sector amb cicles de decisió llargs i una competència molt consolidada, així que no és un resultat de setmanes: és fruit de construir una base orgànica real on abans només hi havia inversió publicitària.
Per què van migrar de WordPress a un sistema PHP a mida?
Perquè el web heretat arrossegava migracions anteriors mal executades, una estructura d'URL sense criteri i ja no donava més de si. Un desenvolupament a mida va donar control total sobre el marcatge, la velocitat i l'estructura d'URL, va permetre resoldre els redirects pendents i, sobretot, construir una base que escala de debò, tant en volum de pàgines com en idiomes. No sempre és la resposta correcta, però en aquest cas ho era.
Com s'aconsegueixen 60 leads al mes en un sector tan competitiu?
No és un truc, és criteri. La clau va ser una arquitectura de contingut que respon a la pregunta exacta que es fa el pacient en el moment en què se la fa: una pàgina per patologia, una per procediment i un espai per a casos reals. A això s'hi suma fer visible una autoritat clínica que ja existia però era invisible (volum quirúrgic, recerca, resultats) i un CRM que ordena cada lead. Contingut útil + autoritat demostrable + mesurament.
El resultat depèn de continuar invertint en Ads?
Ja no. El punt de partida era justament aquest: dependència total d'Ads com a única via d'entrada, sense res orgànic al darrere. El projecte va deixar l'institut amb una posició digital que ja no depèn exclusivament de la inversió publicitària. La publicitat pot continuar sumant, però ara hi ha una base orgànica que sosté la captació per si sola.
El contingut parla de càncer. Com es gestiona una cosa tan sensible?
Amb el criteri que exigeix parlar d'un diagnòstic oncològic a algú que acaba de rebre'l. No es tractava de comunicar més, sinó de comunicar bé: fer visible el volum quirúrgic, la recerca i els resultats reals sense caure en el màrqueting agressiu. En aquest sector la confiança és el producte, i el to ho és tot.